Perché ha deciso di modificare il layout della sua farmacia?
« Il funzionamento della farmacia non era più adeguato e non rispondeva più all’evoluzione del mercato farmaceutico. Non avevo abbastanza spazio per esporre i prodotti OTC e vendevo principalmente farmaci su prescrizione. Tuttavia, non è con i farmaci che si genera fatturato e le vendite stavano diminuendo.
Bisognava reagire e ripensare completamente la superficie di vendita. Dovevo assolutamente potenziare il settore della dermocosmesi, perché rappresenta il futuro. E, lo ripeto, non è con i farmaci che si garantisce la redditività di una farmacia.
Volevo inoltre creare uno spazio di riservatezza per i colloqui terapeutici, al fine di offrire un miglior supporto ai pazienti e rispondere alle nuove funzioni del farmacista. »

Cosa ne pensa del risultato?
« È perfetto, lo adoro! Grazie al Gruppo Kohl, non ho più una farmacia come tutte le altre! Il risultato è davvero convincente: è molto luminoso e il soffitto è magnifico. La vecchia farmacia è diventata calda, accogliente e moderna.
Abbiamo potenziato le sezioni dermocosmesi e prodotti per l’infanzia. Prima i prodotti non erano valorizzati, nessuno spiccava e avevamo poche referenze. Abbiamo ampliato l’offerta di make-up e, di conseguenza, le vendite di dermocosmesi sono aumentate.
Inoltre, ho notato che, dopo il nuovo layout, il valore medio dello scontrino è cresciuto, così come l’affluenza! Per quanto mi riguarda, il layout è splendido e la segnaletica è eccellente. È fantastico! ».

Qual è stata la percezione dei vostri clienti?
« Hanno trovato la farmacia straordinaria! Il 100% dei clienti è soddisfatto. Il robot li sorprende e piace moltissimo. I bambini, in particolare, chiedono di andare al banco per vedere da dove arrivano i prodotti! »

Mme. Tissot